Usuários do serviço de banda larga da Brisanet, provedora líder de conexões no Ceará, estão enfrentando uma série de problemas de conexão desde a manhã da última sexta-feira, 29 de dezembro. A lentidão e a falta de acesso à internet têm causado transtornos em diversos bairros de Fortaleza, mas a situação se estende por todo o Nordeste, impactando usuários em estados como Pernambuco, Natal, entre outros.
A empresa, com sede em Pereiro, confirma os problemas no atendimento, admitindo a ocorrência das falhas, mas até o momento não cumpriu os prazos de reparo informados aos usuários. Dos 1.600.843 acessos de banda larga no Ceará, a Brisanet é responsável por 26,25%, totalizando 420.159 conexões, superando concorrentes como Alloha Fibra (19,17%) e Alares (7,62%).
Entre as principais reclamações dos usuários, destaca-se a dificuldade de acesso a serviços de streaming, como Netflix e Prime Video. Em casos mais graves, alguns clientes não conseguem sequer acessar sites ou trocar mensagens pelo WhatsApp. A situação é particularmente frustrante para aqueles que estão em recesso de fim de ano, bem como para os que dependem da internet para realizar trabalho home office.
O atendimento telefônico da Brisanet reconhece os problemas aos usuários e estabelece prazos de 2 a 5 horas e meia para a resolução, mas, até agora, nenhum desses prazos foi cumprido. A situação é agravada pelo fato de que, ao tentar falar com atendentes, os clientes são informados de que todos estão ocupados e orientados a ligar novamente em outro momento, sem fila de espera.
O POVO procurou a Brisanet para obter esclarecimentos, mas até o momento da publicação desta matéria, não houve retorno por parte da empresa. A situação coloca em evidência não apenas os desafios enfrentados pelos usuários afetados, mas também destaca a necessidade de uma resposta rápida e eficaz por parte da provedora para solucionar os problemas de conexão e garantir a satisfação de seus clientes.
