Nesta sexta-feira, 18 de agosto, a agência de viagens 123 Milhas anunciou uma suspensão temporária de sua linha promocional, denominada “Promo”, afetando viagens previstas para os meses de setembro a dezembro de 2023. A medida se deve a circunstâncias de mercado adversas que estão além do controle da empresa, conforme comunicado publicado em seu site.
O que muda para os clientes:
A suspensão da linha “Promo” tem impacto sobre as viagens já contratadas para o período mencionado. Para os clientes que já haviam adquirido passagens com embarque previsto entre setembro e dezembro de 2023, a agência assegura que as passagens já emitidas serão mantidas. Portanto, aqueles que já receberam o localizador ou o e-ticket podem ficar tranquilos quanto à confirmação de suas viagens.
No entanto, para os pedidos ainda não emitidos da linha “Promo” com embarques programados para os mencionados meses, a agência não emitirá as passagens. Em vez disso, a 123 Milhas está oferecendo o reembolso integral dos valores pagos pelos clientes. Essa devolução será efetuada por meio de vouchers que incluirão uma correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado.
Utilização dos vouchers:
Os vouchers recebidos pelos clientes poderão ser usados para a compra de passagens, hotéis e pacotes oferecidos pela 123 Milhas. No entanto, o comunicado não esclarece se haverá a opção de ressarcimento em dinheiro, para uso fora dos serviços da agência.
A 123 Milhas expressou sua compreensão em relação à surpresa causada por essa mudança e afirmou que está fazendo todo o possível para minimizar os inconvenientes para seus clientes, destacando a importância de manter a confiança daqueles que confiaram em seus serviços.
Embarques a partir de janeiro de 2024:
A agência orienta os clientes que tinham viagens programadas a partir de janeiro de 2024 pela linha “Promo” a solicitarem seus vouchers. A devolução desses vouchers seguirá as mesmas condições dos clientes que teriam embarcado até dezembro de 2023.
Validade dos vouchers:
Os vouchers recebidos pelos clientes da linha “Promo” terão validade de até 36 meses a partir da data de solicitação, oferecendo aos clientes um prazo razoável para utilização desses créditos em futuras viagens.
Solicitação dos vouchers:
Para solicitar os vouchers, os clientes podem utilizar os canais oficiais da agência, incluindo o site www.123milhas.com ou www.123milhas.com.br, na aba “Promo 123”. Além disso, a solicitação também pode ser feita através do WhatsApp no número (31) 99397-0210.
A 123 Milhas ressalta seu compromisso em oferecer suporte aos clientes afetados por essa situação e fornece informações claras sobre os procedimentos para reembolso e utilização dos vouchers. Como sempre, a comunicação transparente é essencial para manter a confiança dos clientes e minimizar os impactos dessas mudanças imprevistas.
