O Twitter está ampliando o acesso a um recurso chamado Modo de Segurança, projetado para dar aos usuários um conjunto de ferramentas para se defender contra a toxicidade e o abuso que ainda é um problema com muita frequência em sua plataforma. Apresentado pela primeira vez a um pequeno grupo de testadores em setembro passado, o Modo de Segurança será lançado hoje na versão beta para mais usuários nos mercados de língua inglesa, incluindo EUA, Reino Unido, Canadá, Austrália, Irlanda e Nova Zelândia.
A empresa diz que o acesso expandido permitirá coletar mais informações sobre o funcionamento do Modo de Segurança e aprender que tipo de melhorias ainda precisam ser feitas. Juntamente com o lançamento, o Modo de Segurança também avisará os usuários quando eles precisarem ativá-lo, observa o Twitter.
Como uma plataforma social pública, o Twitter enfrenta uma luta contínua com a saúde da conversa. Ao longo dos anos, ele lançou uma série de ajustes e atualizações na tentativa de resolver esse problema – incluindo recursos que ocultariam automaticamente respostas desagradáveis e ofensivas por trás de um clique extra; permitir que os usuários limitem quem pode responder aos seus tweets; permitir que os usuários se escondam da pesquisa; e avisar os usuários sobre conversas que estão começando a sair dos trilhos, entre outras coisas.
Mas o Modo de Segurança é mais uma ferramenta defensiva do que uma ferramenta projetada para direcionar as conversas proativamente na direção certa.
Ele funciona bloqueando automaticamente as contas por sete dias que estão respondendo ao pôster original com linguagem prejudicial ou enviando respostas repetitivas e não convidadas – como insultos e comentários ou menções odiosas. Durante o tempo em que o Modo de segurança estiver ativado, essas contas bloqueadas não poderão seguir a conta do Twitter do autor original, ver seus tweets e respostas ou enviar mensagens diretas.
Os algoritmos do Twitter determinam quais contas devem ser bloqueadas temporariamente, avaliando o idioma usado nas respostas e examinando a relação entre o autor do tweet e os respondentes. Se o autor do post seguir o respondente ou interagir com ele com frequência, por exemplo, a conta não será bloqueada.
A ideia com o Modo de Segurança é dar aos usuários sob ataque uma maneira de colocar rapidamente um sistema defensivo sem ter que bloquear manualmente cada conta que os está assediando – uma quase impossibilidade quando um tweet se torna viral, expondo o postador a níveis elevados de abuso. Essa situação acontece não apenas com celebridades e figuras públicas cujos “ cancelamentos ” são manchetes, mas também com jornalistas mulheres, membros de comunidades marginalizadas e até pessoas comuns, às vezes.
Também não é um problema exclusivo do Twitter – o Instagram lançou um conjunto semelhante de recursos antiabuso no ano passado, depois que vários jogadores de futebol da Inglaterra foram violentamente assediados por torcedores furiosos após a derrota do time na final da Euro 2020.
Com base no feedback dos primeiros testadores, o Twitter descobriu que as pessoas querem mais ajuda para identificar quando um ataque pode estar em andamento, diz. Como resultado, a empresa diz hoje que o recurso também solicitará que os usuários o habilitem quando o sistema detectar respostas potencialmente prejudiciais ou não convidadas. Esses prompts podem aparecer na linha do tempo inicial do usuário ou como uma notificação do dispositivo se o usuário não estiver no Twitter no momento. Isso deve ajudar o usuário a não ter que vasculhar as configurações do Twitter para localizar o recurso.
Anteriormente, o Modo de Segurança foi testado por 750 usuários durante os primeiros testes. Agora, a versão beta será lançada para cerca de 50% dos usuários (selecionados aleatoriamente) nos mercados suportados. Ele diz que está explorando como esses usuários podem dar feedback ao Twitter diretamente no aplicativo.
O Twitter não compartilhou quando planeja disponibilizar o Modo de Segurança publicamente para seus usuários globais.
