Molly Flaherty, proprietária de uma casa na Filadélfia, EUA, ficou chocada ao encontrar quatro pessoas amontoadas nos degraus de sua porta na noite de Natal.
O grupo, que havia alugado a propriedade no Airbnb, disse a Flaherty que havia alugado a casa dela, mas ela nunca a havia listado no site de aluguel por temporada.
Flaherty ficou confusa e assustada. Ela não sabia quem eram essas pessoas e o que estavam fazendo em sua porta. “Eram 10 horas da noite, então fiquei um pouco assustado no começo”, disse Flaherty ao Insider. “Eram pessoas que estavam tentando invadir minha casa? Ou eles estavam na casa errada? Eu até pensei que havia algo errado com minha casa. Havia gás ou fumaça ou algo assim?” Mas quando ela se aproximou deles e se apresentou como a dona da casa, o grupo pareceu mais confuso do que qualquer coisa.
Nicole Brunet, uma das hóspedes, disse a Flaherty que alugou a propriedade no Airbnb para seus pais. Mas Flaherty nunca havia listado sua casa no site. Brunet disse que inicialmente pensou que poderia ter o endereço errado, e Flaherty presumiu o mesmo. Mas quando Brunet abriu a listagem do Airbnb, ela percebeu que o endereço e as fotos correspondiam à casa dela.
Ela disse que as imagens do interior da casa foram tiradas antes de comprá-la em 2020. Depois que Flaherty insistiu que nunca havia listado sua casa no Airbnb, Brunet percebeu que havia sido enganada. É o que o Airbnb chama de “aquisição de conta”, quando um golpista rouba a senha do proprietário do Airbnb.
Um representante do Airbnb disse que a listagem da casa de Flaherty tecnicamente não era falsa, mas era uma listagem desatualizada que provavelmente foi reativada por um golpista. As capturas de tela mostraram que a listagem tinha uma classificação de 4,7 estrelas e mais de 100 avaliações quando Brunet a reservou.
“Essa é a parte mais louca de tudo isso”, continuou ela, acrescentando que a listagem “tinha todos os componentes de uma conta real”. A experiência “quebrou” sua confiança no Airbnb.
A empresa disse que “questões como essa são raras e ficamos desapontados ao saber disso”. Acrescentaram: “Fornecemos suporte aos hóspedes no momento para ajudar a remediar as coisas, incluindo um reembolso total, e desativamos a listagem”.
Brunet disse que quando relatou a listagem ao Airbnb naquela noite, a empresa se ofereceu para reservar outro Airbnb. Mas ela disse que “de jeito nenhum” ela faria isso, já que “não havia como eu saber se eles eram reais ou falsos”. Em vez disso, Brunet reserveu um quarto em um hotel próximo.
