A Enel, concessionária responsável pela distribuição de energia elétrica em São Paulo, anunciou neste sábado que os clientes que tiveram seus aparelhos eletrônicos afetados devido à recente queda de energia têm o direito de solicitar ressarcimento à empresa.
Essa medida visa atenuar os impactos das fortes chuvas que atingiram a capital paulista na sexta-feira, deixando cerca de 1,5 milhão de endereços sem eletricidade, com aproximadamente 1 milhão deles ainda sem luz neste momento.
Os efeitos da falta de energia são particularmente sentidos nas zonas sul e oeste de São Paulo, abrangendo bairros como Morumbi, City América, Paraíso, Rio Pequeno, Santo Amaro, Vila Romana, Campo Belo e Butantã, entre outros.
A Enel divulgou que a restauração do fornecimento de energia elétrica na cidade deve ocorrer majoritariamente até terça-feira, 7 de novembro. Nesse processo, a prioridade está sendo dada ao atendimento de hospitais e serviços essenciais, garantindo que essas instalações tenham energia o mais rapidamente possível.
Além disso, a Enel está comprometida em assegurar o fornecimento de energia em todas as escolas que aplicarão as provas do Exame Nacional do Ensino Médio (Enem) no domingo, 5 de novembro.
A concessionária identificou que 84 locais de aplicação do exame ainda estavam sem eletricidade. Caso o fornecimento não seja normalizado a tempo, a Enel instalará geradores para garantir que o Enem ocorra sem interrupções.
A Enel informou que está trabalhando intensamente na realização de reparos e na reconstrução da rede elétrica afetada. “Estamos atuando sem medir esforços. Não paramos um minuto”, afirmou [nome do porta-voz da Enel] durante uma coletiva de imprensa realizada no escritório da empresa em São Paulo.
A empresa também reconheceu que a dificuldade de atendimento nos canais de call center se deveu ao alto volume de demandas gerado pela situação. Em relação aos problemas pontuais no aplicativo, a Enel afirmou que eles já foram resolvidos. Clientes têm se queixado da dificuldade de obter informações e registrar problemas desde a sexta-feira, devido à magnitude do evento climático que afetou a cidade. A concessionária está empenhada em restaurar a normalidade o mais rápido possível e em atender às necessidades de seus clientes afetados.
